Services infogérés

Procédures basées sur l'ITIL et des années d'expérience

Combell est fortement axée sur l'approche procédurale de vos besoins concrets en matière de TI. Dans ce cadre, nous nous basons sur les principes de l'ITIL. Pour chaque aspect du cycle du projet, nous avons élaboré une procédure particulière.

Dans ce cadre, nous partons d'un contexte dynamique et optimisons continuellement chaque procédure en fonction des données issues de la pratique. Ainsi, Combell regroupe toutes ses connaissances dans chaque domaine, dont chaque client peut finalement lui aussi profiter. Durant ces dix dernières années, Combell a ainsi acquis une énorme expertise. L'entreprise connaît de ce fait tous les tenants et les aboutissants d'environ tous les problèmes imaginables liés à l'hébergement.

De l'avant-vente à la livraison

Avec son approche procédurale, Combell parcourt l'entièreté du cycle du projet : de l'avant-vente à la livraison et l'entretien. Ce qui est important dans ce cadre, c'est que nous documentons et contrôlons tout en profondeur, depuis le premier contact avec le client. Pour votre projet, vous pouvez compter sur un responsable de clientèle personnel.

Pour des projets de plus grande envergure, vous êtes directement attablés avec votre contact commercial, le responsable avant-vente, le chef de projet et l'équipe d'implémentation. Combell fournit ensuite la solution, après avoir effectué un contrôle de qualité approfondi en interne, avec à chaque fois la documentation nécessaire. Ensuite, nous validons et inventorions l'entièreté de l'installation, y compris les exigences en matière de surveillance, la politique de sécurité, les coordonnées, les canaux de prédilection pour la notification d'incidents, etc. C'est vous qui déterminez quand l'environnement installé peut officiellement être mis en ligne. À partir de ce moment, Combell prend l'entière responsabilité au niveau de la surveillance et de l'entretien de votre environnement. À tous les moments cruciaux du processus d'implémentation, Combell rédige un document de transfert en étroite concertation avec le client.

Gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements

Combell garantit à tout moment les meilleurs délais de réaction et de rétablissement grâce à un système d'assistance par tickets.

Grâce à la documentation exhaustive de chaque système, nos spécialistes disposent des informations correctes pour pouvoir immédiatement agir de manière adéquate. Nous pouvons ainsi à tout moment faire appel à l'architecte du système qui s'est chargé de l'implémentation.

La garantie absolue : notre CNS Pro.

Les clients ayant souscrit un pack CNS Pro bénéficient d'un accès direct à l'assistance senior, permettant des délais de réaction encore plus brefs.

Par le biais de ce processus particulier pour les clients professionnels, Combell vous garantit que vous avez à tout moment le niveau de priorité adéquat. Dans le cadre de projets d'envergure, les spécialistes prennent aussi part à une réunion de lancement d'accompagnement portant sur la gestion des incidents. Ils sont donc informés au préalable des particularités et des procédures de votre environnement.

Problème structurel & Gestion des changements

Si un incident se produit de manière récurrente, cela indique qu'il y a un problème structurel.

Dans ce cas, Combell passe aux procédures de gestion des problèmes et - si nécessaire - de gestion des changements. Dans ce cas, nous corrigeons la configuration de votre environnement, jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus et que la solution réponde parfaitement à vos besoins.