Managed Services

SLA volledig op uw maat

Een Service Level Agreement garandeert het niveau van de dienstverlening dat de klant met Combell heeft afgesproken.

Het SLA-model van Combell is zo opgebouwd dat u makkelijk de gewenste elementen uit de verschillende formules kunt kiezen en die onderling combineren. Zo bouwt u een SLA op die perfect aan uw wensen voldoet.

Duidelijk onderscheid tussen respons- en oplostijden

Twee belangrijke elementen die een SLA vorm geven zijn de respons- en oplostijden. Combell drukt de gegarandeerde respons- en oplostijden in minuten uit.

Wanneer er zich een incident voordoet, dan garanderen we u dat we binnen een bepaalde tijd actie ondernemen en dat we binnen een bepaalde tijd ook effectief tot een oplossing komen. We garanderen u dat uw omgeving binnen de afgesproken tijd - in de praktijk is dat meestal al een paar minuten na het incident - opnieuw up and running is.

De bijstandsverzekering voor uw IT-omgeving

Eigenlijk is een SLA makkelijk vergelijkbaar met een verzekering. Nemen we de wereld van de auto's als voorbeeld. Een nieuwe wagen met een perfect onderhouden, krachtige motor zal een betere performantie bieden als een klein autootje dat ieder moment met pech langs de kant kan staan.

Maar, in geval van problemen wachten beide wagens even lang op de pechdienst. De bijstandsverzekering van de auto is vergelijkbaar met de SLA voor de IT-omgeving. Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan er soms toch nog iets fout gaan. Dankzij de SLA bent u er dan zeker van dat onze pechdienst u binnen een bepaalde tijd zal helpen. Bovendien heeft u de garantie dat u weet binnen welke termijn Combell uw omgeving zal hebben hersteld.

Verschillende SLA's per onderdeel

Combell biedt verschillende SLA's aan, met verschillende respons- en oplossingstijden. Als klant bent u vrij die verschillende SLA's te kiezen en te combineren, zelfs binnen eenzelfde technisch platform.

Onze hoogste vorm van gegarandeerde dienstverlening bestaat uit de SLA Pro. Die biedt naast de snelste respons- en oplossingstijden onder meer ook patch management dat in functie van de specifieke kenmerken van uw omgeving is gepland. Verder geeft de SLA Pro u ook rechtstreeks toegang tot ons senior dedicated support team. Het gaat om specialisten die vertrouwd zijn met uw omgeving en die voor u als uniek aanspreekpunt optreden. De medewerkers van het senior dedicated support team zijn rechtstreeks bereikbaar via telefoon of e-mail.

De SLA: uw contract met Combell

Combell beschouwt de SLA als een volwaardig, apart contract met de klant, naast de oorspronkelijke opdracht. In de SLA leggen we alle procedures op een heldere en eenvoudige manier uit.

Zo weet u precies op welke dienstverlening u kunt rekenen. Bovendien geeft Combell de voorkeur aan realistische SLA's tegen realistische prijzen. Wat we voorstellen is haalbaar en betaalbaar. Slaagt Combell er niet in de afgesproken dienstverlening aan te bieden - bijvoorbeeld omdat de gestelde respons- en oplossingstijd zijn overschreden - dan bepaalt de SLA dat Combell u een schadevergoeding is verschuldigd.